Oppsummeringsrapport for agenttilstand

Oppsummeringsrapporten for agenttilstand viser lengden og prosentdelen av tid agenten tilbrakte i alle tilstander.

Diagrammer

Følgende diagram er tilgjengelig:

Diagramnavn	Beskrivelse
Tid tilbrakt i agenttilstand etter agent	Viser tid tilbrakt av agenten i hver agenttilstand.

Felter

Rapporten inneholder en tabell som viser følgende informasjon:

Felt	Beskrivelse
Agentnavn	Agentens fornavn og etternavn.
Agent-ID	Agentens påloggings-ID.
Linje	Siste aktive Unified CCX-linje som Unified Communications Manager tildelte agenten.
Starttid for intervall	Startdato og -tid for hvert 30- eller 60-minuttersintervall eller startdato og -tid for rapportområdet.
Sluttid for intervall	Sluttdato og -tid for hvert 30- eller 60-minuttersintervall eller sluttdato og -tid for rapportområdet.
Totalt innlogget tid	Samlet tid agenten er pålogget Unified CCX. Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
Ikke klar-tid – ikke klar	Tid agenten tilbrakte i ikke klar-tilstand. Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
Ikke klar-tid – % ikke klar	Prosentdel tid agenten tilbrakte i ikke klar-tilstand. Sammendragsinfo – total prosentdel.
Klar-tid – klar	Tid agenten tilbrakte i klar-tilstand. Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
Klar-tid – % klar	Prosentdel tid agenten tilbrakte i klar-tilstand. Sammendragsinfo – total prosentdel.
Reservert tid – reservert	Tid agenten tilbrakte i reservert-tilstand. Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
Reservert tid – % reservert	Prosentdel tid agenten tilbrakte i reservert-tilstand. Sammendragsinfo – total prosentdel.
Taletid – snakker	Tid agenten tilbrakte i taletilstand. Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
Taletid – % snakker	Prosentdel tid en agent tilbrakte i taletilstand. Sammendragsinfo – total prosentdel.
Arbeidstid – arbeid	Tid agenten tilbrakte i arbeidstilstand. Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
Arbeidstid – % arbeid	Prosentdel tid en agent tilbrakte i arbeidstilstand. Sammendragsinfo – total prosentdel.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved å bruke én av følgende parametere:

Filterparameter

Resultat

Intervallengde

Følgende alternativer er tilgjengelige:

Entire report range (Hele rapportområdet) – viser informasjon basert på angitt start- og sluttid, men viser ikke informasjon for bestemte intervaller innenfor rapportperioden.
Thirty (30) minutes (Tretti (30) minutter) – viser informasjon for 30-minuttersintervaller innenfor rapportperioden. Det første intervallet begynner ved rapportens starttid, det neste intervallet begynner 30 minutter etter rapportens starttid og så videre.
Sixty (60) minutes (Seksti (60) minutter) – viser informasjon for 60-minuttersintervaller innenfor rapportperioden. Det første intervallet begynner ved rapportens starttid, det neste intervallet begynner 60 minutter etter rapportens starttid og så videre.

Merk

Hvis du velger alternativet "Thirty (30) minutes" (Tretti (30) minutter) eller "Sixty (60) minutes" (Seksti (60) minutter), kan det la lengre tid før rapporten viser resultater, sammenlignet med alternativet "Entire report range" (Hele rapportområdet). Du kan redusere behandlingstiden ved å generere rapporten for et kortere spørringsintervall.

Ressursgruppenavn

Viser informasjon for agenter som hører til de angitte ressursgruppene.

For pålogget og inaktiv tid viser rapporten informasjon for agenten bare for den tiden agenten hørte til en av de valgte ressursgruppene.
For alle andre rapportparametere viser rapporten informasjon for agenten uten å ta hensyn til tiden agenten hørte til en av de valgte ressursgruppene.

Agentnavn

Viser informasjon for de angitte agentene.

Ferdighetsnavn

Viser informasjon om agenter som har de angitte ferdighetene.

For pålogget og inaktiv tid viser denne rapporten informasjon for agenten bare for tiden agenten var forbundet med en av de valgte ferdighetene.
For alle andre rapportparametere viser denne rapporten informasjon for agenten uten å ta hensyn til tiden agenten var forbundet med en av de valgte ferdighetene.

Gruppenavn

Viser informasjon om agenter som hører til de angitte gruppene.

For pålogget og inaktiv tid viser denne rapporten informasjon for agenten bare for den tiden agenten hørte til en av de valgte gruppene.
For alle andre rapportparametere viser denne rapporten informasjon for agenten uten å ta hensyn til tiden agenten hørte til en av de valgte gruppene.

Grupperingskriterier

Data er gruppert etter følgende felt:

Felt	Resultat
Agentnavn	Sorterer data etter agentnavn.